Resi e Garanzia

Il reso è gratuito entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto. Soddisfatto o rimborsato!

Il Cliente in possesso di un prodotto che presenti un difetto di conformità, secondo quanto previsto ai sensi del Codice del Consumo, e di regolare prova di acquisto, deve attenersi scrupolosamente alla procedura indicata nel punto 6 che segue:

ATTENZIONE: il numero di reso, ricevuto con l’autorizzazione al rientro, deve essere ben visibile all’esterno del pacco. 

– Si invita ad utilizzare l’imballo originale, da inserire a sua volta in un’altra scatola o busta rigida. All’interno del collo, dovrà essere inserito un Documento di Trasporto (DDT) con causale “reso in garanzia” o “reso per accredito”. 

– Al ricevimento della merce, Estendo SpA provvederà alla riparazione o sostituzione del prodotto e lo restituirà al Cliente senza applicare le spese di trasporto. 

– Il prodotto, oggetto di reso, dovrà pervenire a Estendo SpA entro 14 giorni dalla data di approvazione del reso, se il prodotto non sarà rientrato nei nostri magazzini entro tale termine, il numero reso assegnato non sarà più valido. Sarà comunque possibile inoltrare successivamente una nuova richiesta reso al fine di usufruire della garanzia. 

Estendo SpA rifiuterà di ritirare qualsiasi spedizione in arrivo se si presenterà uno dei seguenti casi: 

– nel caso in cui non sia presente il numero di reso all’esterno del pacco. 

– la spedizione autorizzata in porto assegnato è effettuata con un corriere diverso da quello indicato. 

– la spedizione appare visibilmente danneggiata o imballata non correttamente (si consiglia di scegliere la spedizione contro furti o danneggiamenti presso il corriere che verrà utilizzato per la spedizione). 

Estendo SpA è attiva per fornire il miglior servizio pre e post-vendita al Cliente: se possibile, quindi, il prodotto guasto verrà sostituito immediatamente con uno nuovo della stessa marca e modello. Se il prodotto non sarà più disponibile, ci riserviamo il diritto di sostituire il prodotto con uno nuovo o ricondizionato avente funzionalità equivalenti. Qualora la sostituzione non sia possibile per indisponibilità del prodotto, Estendo SpA provvederà al rimborso del relativo prezzo di acquisto secondo le medesime modalità di pagamento scelte dal Cliente al momento dell’acquisto del prodotto.

Le operazioni di riparazione e sostituzione sono assolutamente gratuite per il Cliente. Nel caso in cui dopo i test necessari il difetto segnalato non venisse individuato, Estendo SpA restituirà il prodotto al Cliente applicando una commissione di € 25,00 + iva quale rimborso spese di trasporto e ricerca guasti, per le quali verrà emessa regolare fattura pagabile in contrassegno al ricevimento del prodotto. Vi preghiamo pertanto di verificare con attenzione il difetto prima di inviarlo in assistenza. I nostri operatori sono sempre disponibili via WhatsApp o a mezzo e-mail per suggerimenti e informazioni tecniche che spesso possono evitare spiacevoli addebiti e perdite di tempo. 

Nella eventualità che uno o più articoli venduti da Estendo SpA tramite il sito www.ireplace.com presentino dei malfunzionamenti/difetti di conformità secondo quanto previsto nelle presenti condizioni di reso, il Cliente può aprire una richiesta di reso direttamente tramite il modulo presente sul sito www.ireplace.com ed inserendo tutte le informazioni richieste.

A seguito dell’apertura della richiesta di reso e previa autorizzazione, il Cliente riceverà via e-mail l’etichetta di spedizione da applicare sul pacco.

Si prega di imballare accuratamente il prodotto in modo che non si danneggi durante il trasporto.

Nel caso in cui la richiesta di reso sia relativa ad uno smartphone il Cliente dovrà effettuare le seguenti operazioni:

– ripristinare il telefono allo stato inziale prima di procedere con la spedizione, rimuovendone integralmente tutti i dati ed effettuando il backup, dal momento che Estendo SpA è da intendersi manlevata da  ogni responsabilità in merito a qualsiasi eventuale perdita di dati;

–  rimuovere la SIM dal dispositivo, assicurandosi dell’assenza di eventuali codici di blocco ed account, che potrebbero impedire le necessarie attività di analisi e verifiche da parte di Estendo SpA.

La pratica verrà elaborata entro 15 giorni dalla ricezione del dispositivo.

Il Cliente  riceverà una e-mail di conferma una volta che Estendo SpA avrà registrato i il dispositivo nel proprio sistema.

Il diritto di reso decade se il dispositivo risulta piegato, danneggiato dall’acqua o se le parti in vetro sono incrinate in qualsiasi modo.

Si raccomanda di seguire con estrema attenzione le istruzioni per l’imballaggio e la spedizione: in caso di errori di spedizione (ad esempio: spedizione a carico di Estendo SpA con corriere non convenzionato, mancanza dell’etichetta di spedizione ricevuta da Estendo SpA all’esterno del pacco, ecc.) Estendo SpA potrà respingere la merce al mittente.

Per qualsiasi controversia sarà competente in via esclusiva il Foro del luogo di residenza o domicilio del Cliente, salvo che il Cliente rivesta una qualifica esclusa dalla definizione di “consumatore” prevista ai sensi del Codice del Consumo; in tale ultimo caso sarà competente in via esclusiva il Foro di Milano, fatto comunque salvo diverso foro inderogabile per legge.